Cómo aparecer en Google Maps en Irún y Donostia

Cómo decide Google qué negocios salen

Google lo explica en su propia ayuda: los resultados locales se basan en la relevancia, la distancia y la prominencia. Traducido:

• Relevancia: si tu ficha deja claro que haces lo que la persona busca. Aquí pesan la categoría, los servicios y la información de la ficha y de tu web.
• Distancia: lo lejos que estás del lugar desde el que se busca, o del lugar que aparece en la búsqueda («en Donostia»).
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Cuentan las reseñas y su puntuación, los enlaces y menciones en otras webs y lo bien posicionada que está tu web.

Google también dice que no se puede pagar para mejorar la posición local. Los anuncios del mapa existen, pero van marcados como patrocinados y no mejoran tu posición orgánica.

1. Una ficha completa y con la categoría correcta

La ficha de Google Business Profile (antes Google My Business) es la base de todo. Si no la tienes, créala y verifícala; si ya la tienes, revisa esto:

• Categoría principal. Es el dato que más influye en la relevancia. Elige la que describe tu actividad principal, lo más concreta posible: «Asesoría fiscal» mejor que «Consultor», «Clínica de fisioterapia» mejor que «Centro de salud».
• Categorías secundarias. Añade las que de verdad hagas. No añadas categorías de relleno: si no encajan con tu web, restan más que suman.
• Servicios o productos, con una descripción corta y, si puedes, un enlace a la página de tu web que habla de cada uno.
• Horario, incluidos los festivos. En Gipuzkoa hay fiestas locales que Google no conoce: San Marcial en Irún, San Sebastián en Donostia… Márcalas como horario especial. Una ficha que dice «abierto» con la persiana bajada genera reseñas malas.
• Fotos reales de la fachada, el interior, el equipo y el trabajo. Ayudan a que te encuentren al llegar y dan confianza. Evita las fotos de banco de imágenes.
• Descripción clara de qué haces y dónde, sin repetir palabras clave como una lista.

2. El nombre, tal cual

Es el error más común y el más arriesgado: llamar a la ficha «Reformas García – Reformas en Irún y Donostia» en vez de «Reformas García». Las directrices de Google piden que el nombre sea el mismo que usas en el mundo real: en el rótulo, en las facturas y en tu web. Añadir localidades o servicios al nombre va contra sus normas y puede acabar en la suspensión de la ficha.

Funciona a corto plazo, y por eso se sigue haciendo. Pero cualquier competidor puede proponer el cambio de nombre, o denunciarlo, y la ficha que has tardado años en construir desaparece del mapa mientras lo resuelves.

3. Reseñas: pedirlas y responderlas

Las reseñas son la parte de la prominencia que más depende de ti. Y en un mercado pequeño como Gipuzkoa, pasar de 0 a 15 reseñas reales ya te distingue de muchos competidores.

• Pídelas siempre, en el momento en que el cliente está contento: al terminar el trabajo, al entregar el pedido. Google te da un enlace directo para dejar la reseña desde la ficha («Pedir reseñas»); mándalo por WhatsApp o por correo, o ponlo en un QR en el mostrador.
• Responde a todas, también a las buenas. A las malas, con calma y ofreciendo una solución: la respuesta la leen los próximos clientes, no solo quien se queja.
• No las compres ni las premies. Ofrecer un descuento a cambio de una reseña, pedírselas solo a los clientes contentos o publicarlas desde cuentas de conocidos va contra las políticas de Google. Google las elimina y puede restringir la ficha.

Lo que cuenta no es solo el número, sino que las reseñas sigan llegando. Una ficha con reseñas de las últimas semanas transmite mucha más confianza que otra cuya última reseña es de hace años.

4. Los mismos datos en todas partes

Google cruza lo que dice tu ficha con lo que encuentra en el resto de internet: tu web, directorios de empresas, redes sociales, la Cámara de Comercio, páginas amarillas… Si en unos sitios aparece una dirección y en otros otra, pierde confianza en tus datos.

Revisa que el nombre, la dirección y el teléfono sean exactamente los mismos en todos los sitios donde apareces. Es muy habitual en empresas que se han mudado: la ficha está bien, pero los directorios de datos de empresas siguen mostrando la dirección antigua durante años. Nos pasa a nosotros: después de cambiarnos de local en Irún, algunos directorios siguen mostrando la dirección antigua, y la corrección hay que pedirla directorio por directorio.

5. Una web que respalde la ficha

La ficha y la web se refuerzan: la posición de tu web en Google cuenta para la prominencia, y la web es donde Google confirma que haces lo que dice la ficha. Lo que mejor funciona:

• Una página por servicio, en lugar de una sola página con todo. Así cada búsqueda encuentra una página que responde exactamente a ella.
• Menciones naturales de dónde trabajas: tu dirección, las localidades a las que das servicio, ejemplos de trabajos en la zona. Sin listas de pueblos al pie de página.
• El mismo nombre, dirección y teléfono que en la ficha, en el pie de todas las páginas y en la de contacto.
• Datos estructurados de tipo LocalBusiness, que le dicen a Google en un formato que entiende quién eres, dónde estás y cuándo abres.
• Que cargue rápido en el móvil. La mayoría de las búsquedas locales se hacen desde el teléfono.

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Y en la ficha, enlaza a la página más adecuada: si tienes un solo local, la portada; si tienes varios, la página de cada uno.

6. Mantener la ficha viva

Las novedades de la ficha (publicaciones con texto, foto y botón), las fotos nuevas y las respuestas a las preguntas de los usuarios ayudan poco a subir en el mapa, pero mucho a que quien ve la ficha te llame en lugar de al siguiente. Una publicación al mes con un trabajo reciente, una oferta o un artículo de tu blog es suficiente.

La distancia y los que dan servicio en toda Gipuzkoa

Si tu local está en Irún, es muy difícil salir en el mapa para búsquedas hechas desde el centro de Donostia: la distancia pesa y no se puede engañar. No abras fichas con direcciones de oficinas virtuales ni domicilios donde no atiendes: Google las detecta y las suspende.

Si vas tú al cliente (reformas, informática, limpieza…), configura la ficha como empresa de servicios a domicilio con tu zona de servicio, y oculta la dirección si no atiendes en ella. Para las localidades donde no tienes local, lo que funciona es la web: páginas que hablen de verdad de tu trabajo allí, que pueden posicionar en los resultados normales aunque no salgas en el mapa.

Cómo saber si funciona

• No te fíes de buscarte desde tu móvil. Google personaliza los resultados según dónde estás y lo que has buscado antes, y desde tu oficina casi siempre saldrás bien.
• Mira el rendimiento de la ficha: cuántas personas la han visto, con qué búsquedas, cuántas han llamado, pedido indicaciones o visitado tu web. Compara mes a mes.
• Usa Google Search Console para ver con qué búsquedas aparece tu web y en qué posición.
• Ten paciencia: los cambios en la ficha tardan días en revisarse y las mejoras de posición, semanas o meses.

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Lista rápida para esta semana

1. Busca tu negocio en Google Maps y comprueba que solo hay una ficha y que es tuya.
2. Revisa la categoría principal y quita las secundarias que no encajen.
3. Deja el nombre como está en tu rótulo.
4. Añade los festivos locales al horario.
5. Sube cinco fotos reales.
6. Consigue el enlace para pedir reseñas y mándaselo a tus últimos diez clientes.
7. Responde a todas las reseñas pendientes.
8. Comprueba que la dirección y el teléfono de tu web coinciden con los de la ficha.

Preguntas frecuentes